辽宁交投服务区2025年度神秘顾客评价和用路人客群分析调研服务项目采购公告

        1. 采购条件

本采购项目辽宁交投服务区2025年度神秘顾客评价和用路人客群分析调研服务项目。资金来源及出资比例为企业自筹100% ，本项目采购人为辽宁省高速公路实业发展有限责任公司（以下简称“采购人”），代理机构为辽宁仁合项目管理有限公司（以下简称“代理机构”）。本项目已具备采购条件，进行国内公开采购，并对供应商进行资格后审。

       2. 项目概况与采购范围

（一）项目概况

为了进一步紧密贴合用路人日益增长的服务需求，提高我省高速公路服务区服务质量。从用路人角度出发，查找经营方式、工作流程、服务效能等方面存在的不足，制定针对性地改进措施，不断提升公司经营管理水平和服务品质。公司计划聘请第三方社会调查公司，对全省服务区进行神秘顾客评价和用路人客群分析调研工作。

（二）采购范围

1.质量检查。计划开展4次季度检查（从三季度开始每季度1次，覆盖全线服务区），在五一、十一、春节、清明开展4次专项检查（覆盖所有路域分公司），4次季度夜间检查（覆盖所有路域分公司）。检查形式包括明察及暗访。

2.客群分析。全年计划开展1次服务区客群分析调研，并撰写用路人需要调研报告。(具体内容详见第五章采购需求)

（三）标段划分

本项目共分为1个标段。

（四）服务期限：1年（具体日期以签订的合同为准）止。

（五）服务地点：辽宁省高速公路服务区。

3. 供应商资格要求

3.1 本次采购要求供应商应具备的最低资格要求如下：

3.1.1资质要求：供应商必须具有独立法人资格，持有工商行政管理部门核发的有效的《企业法人营业执照》。

3.1.2业绩要求：近3年（合同签订时间为2022年6月1日至响应文件递交截止日）内，独立完成过1个 “神秘顾客”评价或客群分析的相关服务业绩（满意度调研、用户分析等均可认同为客群分析业绩）。

3.1.3人员要求：项目负责人（1名），近3年内（任职时段为2022年6月1日至响应文件递交截止日）至少成功独立作为项目负责人的身份完成过1个 “神秘顾客”评价或客群分析的相关服务业绩（满意度调研、用户分析等均可认同为客群分析业绩）。

团队人员要求：由至少20名具有相关项目经验的检查人员组成，单次检查组成的检查人员需由采购商在20名团队人员中进行抽调。

3.1.4信誉要求：

供应商不得存在下列情形之一：

3.1.4.1被省级及以上行业主管部门取消招标项目所在地的投标资格且处于有效期内；

3.1.4.2被责令停业，暂扣或吊销执照，或吊销资质证书；

3.1.4.3进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

3.1.4.4在国家企业公示系统（http：//www.gsxt.gov.cn/）中被列入严重违法失信企业名单；

3.1.4.5在“信用中国”网站（http://www.creditchina.gov.cn或“中国执行信息公开网”（http://zxgk.court.gov.cn）中被列入失信被执行人名单；

3.1.4.6在近三年内（2022年6月1日以来），供应商的单位及其法定代表人有行贿犯罪行为的；

3.1.4.7法律法规规定的其他情形。

3.1.5其他要求：

软件要求：具有完善的线上检查录入系统，能够将检测数据准确录入系统，便于供应商及时了解项目进度情况、检查结果审核以及申诉。

3.2本次采购不接受联合体供应商。

3.3与采购人存在利害关系可能影响采购公正性的单位，不得参加响应。单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段响应；电子招采平台注册人员为同一人或注册人员与法定代表人为同一人的不同单位，不得参加同一标段投标，否则，相关响应均无效。

4. 采购文件的获取

4.1 凡有意参加响应的供应商(若为联合体响应，指联合体所有成员)，请在辽宁省交通建设投资集团电子招标采购平台（以下简称“辽宁交投电子招标采购平台”，网址：http://zc.lnjttz.cn ）进行注册登记。

4.2 完成注册登记后，请于2025年 6 月12 日00时00分至 2025 年 6 月 16 日23时59分，（北京时间，下同），登录“辽宁交投电子招标采购平台”，按标段分别下载采购文件（具体操作参见“辽宁交投电子招标采购平台”—帮助中心—采购（采购）文件下载指南），采购文件下载不收取任何费用。联合体响应的，由联合体牵头人下载所响应标段的采购文件。

未按规定从“辽宁交投电子招标采购平台”下载采购文件的，采购人拒收其响应文件。

5. 响应文件的递交及相关事宜

5.1 响应文件应为加密的响应文件。响应文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为 2025年 6 月 23 日9 时 00 分。

5.2 供应商应在响应文件递交截止时间前，登录“辽宁交投电子招标采购平台”，明确所投标段，按所投标段分别递交加密的电子响应文件，响应文件需通过CA数字证书上传。（注：供应商上传所响应标段的响应文件，应在采购文件下载期间下载对应标段采购文件，否则所响应标段响应文件将无法上传。）联合体响应的，由联合体牵头人递交所响应标段的响应文件。

供应商完成响应文件上传后，“辽宁交投电子招标采购平台”即时向供应商发出电子签收凭证，递交时间以电子签收凭证载明的传输完成时间为准。逾期未完成上传或未按规定加密的响应文件，采购人予以拒收。

5.3 响应文件应通过“辽宁交投投标文件编制工具”完成编制。编制工具及操作流程详见门户（“辽宁交投电子招标采购平台”—帮助中心—工具下载/操作手册）。

5.4 响应文件的制作、网上递交、开启响应文件等环节需要使用CA数字证书。CA数字证书办理流程详见门户（“辽宁交投电子招标采购平台”—帮助中心—CA办理）。

5.5 供应商自行准备电子设备，并保证网络畅通，在规定的时间内进行响应文件线上解密。

6.评审办法

本项目评审办法采用（综合评分法），评审标准和方法详见采购文件第三章。

7.发布公告的媒介

本次采购公告同时在《辽宁省交通建设投资集团电子招标采购平台》（http://zc.lnjttz.cn）、《辽宁省交通建设投资集团有限责任公司网站》（www.lnjttz.cn）、《》（）上发布。

8. 监督部门

辽宁省交投集团招采管理中心                  联系电话：024-66190776

辽宁省高速公路实业发展有限责任公司纪检部    联系电话：024-82364760

9.联系方式

采购人：辽宁省高速公路实业发展有限责任公司

地址：沈阳市浑南新区飞云路7-1号

联系人：边先生

电话： 18698811588

电子邮件：byhxpy@163.com

 

代理机构：辽宁仁合项目管理有限公司

地址：沈阳市和平区丽岛路46-1号

联系人：高坤

电话：024-83733449-82

电子邮件：284738577@qq.com