方案包括：

1、人员管理；

2、人员培训；

方案内容全面、详细、可行，得5分；

方案内容全面、有一定可行性，但不够详细，得4分；

方案内容较全面，可行性一般，得3分；

方案内容不够全面，可行性较差，得1分。

无不得分。

方案包括：

1、洗涤原料的使用及质量；

2、设备维护保养；

方案内容全面、详细、可行，得10分；

方案内容全面、有一定可行性，但不够详细，得7分；

方案内容较全面，可行性一般，得4分；

方案内容不够全面，可行性较差，得1分。

无不得分。

投标人制定的紧急突发事件应对措施及预案进行综合评价：

对各种紧急突发事件有预判性，并能针对紧急突发事件情况出具非常科学合理的应对措施和预案，实用性强，得5分；

对各种紧急突发事件有一定预判性，能针对紧急突发事件情况出具科学合理的应对措施和预案，实用性较强，得3分；

有紧急突发事件分析但不全面，能对紧急突发事件情况出具基本合理的应对措施和预案，实用性一般，得2分；

有紧急突发事件分析，但没有对紧急突发事件情况出具应对措施和预案，实用性差，得1分；

不提供不得分。

根据投标人提供本项目服务质量保证方案及保证措施进行综合评审：

服务质量保证方案内容全面、完整详细、质量保证措施合理可行，非常有利项目实施，得10分；

服务质量保证方案内容较全面、较完整详细、质量保证措施较合理可行，较满足项目实施需要，得7分；

服务质量保证方案内容基本完整、质量保证措施基本可行，基本满足项目实施需要，得4分；

服务质量保证方案内容不全面、不完整、质量保证措施一般，难以满足项目实施需要，得1分；

不提供不得分。

提供客户的服务评价表，每个得1分，最高得5分。

注：客户的服务评价表全部为满意或非常满意，如果无提供、没有优评或好评，则不得分。须提供评价表复印件。

根据投标人处理应急事件的服务速度（承诺处理紧急清洗服务的时间）进行评审：

投标人承诺响应速度第一名的得5分，响应速度第二名的得3分，响应速度第三名的得1分；响应速度第三名之后的得0分。

注：须提供承诺函加盖投标人公章。

综合评分法中的价格分统一采用低价优先法计算，即满足磋商文件要求且最后报价最低的供应商的价格为磋商基准价，其价格分为满分。其他供应商的价格分统一按照下列公式计算：

磋商报价得分=（磋商基准价/最后磋商报价）×价格权值×100

备注：1、因落实政府采购政策进行价格调整的，以调整后的价格计算评标基准价和磋商报价,详见《价格扣除》。