项目概况

苏州市城市管理局关于互联网+垃圾分类运营维护 采购项目的潜在供应商应在（苏州政府采购交易管理平台）获取采购文件，并于 2021年04月26日14：30（北京时间）前递交响应文件。

一、项目基本情况

项目编号：SZJC2021-C-039

项目名称：互联网+垃圾分类运营维护

预算金额：陆拾万元整（￥600000）

最高限价：陆拾万元整（￥600000）

合同履行期限：自合同签订之日起壹年

服务地点：采购人指定地点

采购需求：苏州市城管局“互联网+垃圾分类（易丢丢）”平台，是全市范围内提供垃圾分类宣传、引导的服务性平台。为保证平台的稳定运行，向全市市民提供优质的运维服务，提升全市垃圾分类的质量，需要采购以下服务内容：

1、分易分小程序积分维护

实现分易分小程序积分核销服务。结合实际情况提供具有实操性的方案，核销需实现毫秒级响应。产生费用全部由成交单位承担，积分消耗费用需控制在成交价的5%-10%之间。

2、资金管理服务

对平台收运服务产生的资金流的管理，包括资金账户维护管理、资金管理等内容。

3、回收预约服务

基于现有平台实现可回收物、大件垃圾回收预约功能模块的运营，包括对内容、功能的管理及维护。

4、价格体系维护

根据苏州市10个板块（张家港、常熟、太仓、昆山、吴江、吴中、相城、姑苏、园区、新区）价格差异制定不同地区的指导价格体系，并根据市场行情进行实时调整更新。要求实时掌握苏州各区、县级市再生资源价格行情，每周做一次价格调研并更新价格，如遇突发价格波动，需及时调整价格。

5、宣传推广

6、收运企业管理

收运企业对接与管理：对新加入和退出企业管理，管理内容包括不限于资格审核、材料审核、账户管理等内容。

回收员APP操作培训：对所有回收员提供培训服务，结合本项目情况，提供详细切实可行的培训方案，包括培训方式、培训内容等。

服务支撑：协助各企业做好项目管理工作，确保服务时效与服务质量。了解各收运公司服务情况，提供预警服务。

7、综合监管

建立综合监管体系，对垃圾分类工作全流程进行管控，保证系统和交易过程的合规、安全进行。

（1）易丢丢下单、接单、上门回收、订单完结的综合监管

规范再生资源回收企业的回收行为，设置运营配置（车辆投入、人员投入等）、接单时效，提高接单速度、提升订单完结时效，实现易丢丢下单、接单、上门回收、订单完结评价的全过程监管。

（2）对再生资源企业运营成效的综合评价

通过企业接单、上门回收、订单完结的全流程监管过程数据，综合居民投诉建议数据，考核结果数据等，形成再生资源回收企业的服务评价，形成排行榜单（红黑榜），形成回收服务公司的准入门槛。

（3）市、区、街道再生资源回收的综合考评

实现市级对区县、街道的再生资源的综合考评，结合实地检查与抽检、定期巡检等，对再生资源回收流程进行考核，形成区、县、街道考评榜。每个月至少一次。

（4）提升易丢丢使用率与注册率，提升居民满意度与参与率

对再生资源回收过程进行全流程监管，提升运营企业的服务质量，从而提升居民参与率、满意度，降低投诉率。

8、积分商城运营

（1）渠道商洽谈：运营单位需要自行联系商城渠道商进行供货渠道和商品价格商谈。积分商城中的实物商品必须是正规渠道进货、在保质期内的商品，商品目录和采购渠道需要向管理部门定期报备，审批通过后才可上线兑换。至少完成5家渠道商的对接。

（2）物流管理：线上兑换的物品和退换货物品需通过物流进行邮寄，响应人需要对这些信息进行妥善管理，不得擅自泄露用户个人信息。下单后实时处理，订单滞留不得超过8小时。

（3）投诉管理：建立独立的投诉渠道，24小时服务， 30分钟响应并处理。居民用户对积分商城的相关服务投诉无法独立解决的，需及时上报管理单位。

9、汇报输出

主管部门日常总结汇报，针对后台数据分析实现对各区县、街道对易丢丢推广工作的综合考评、运营企业服务质量管理。报告包含：日报、周报、月报、季报、年报，主要内容包括但不限于：注册情况、订单情况、客诉情况、数据分析、运营意见等。日报、周报提供电子档，月报、季报、年报提供不低于10份的纸质报告。

10、平台维护

服务期间，需要负责业务系统的运行维护、必要的软件升级、bug修复、数据修改；负责质保期内硬件设备（智能称重设备）免费维修和更换；负责现场的综合运营服务，驻场人员不少于2人（人员工资、福利、工作所需要的装备等相关费用都由成交方承担）。

二、供应商的资格要求

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

供应商应当具备下列条件：

（1）具有独立承担民事责任的能力；

（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

（3）具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；

（4）有依法缴纳税收和社会保障基金的良好记录；

（5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

（6）法律、行政法规规定的其他条件。

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：无

3.本项目的特定资格要求：无

4.联合体及转包、分包：本项目不接受联合体，不得转包、分包本项目。

三、报名及获取采购文件

（一）报名截至时间：2021年04月19日

（二）报名方式（网上报名）

1.申领CA证书

（1）办法详见苏州市公共资源交易中心网上《关于办理苏州市（市级）政府采购交易系统CA证书的通知》。有效期内的CA证书可以反复使用。

（2）原市级政府采购供应商网上报名系统用户需换CA证书、办理电子签章业务及激活政府采购模块；

（3）区级政府采购交易系统用户，无需再次办理；

（4）未参与过苏州市政府采购交易的用户，需办理CA证书、电子签章业务及激活政府采购模块，详情参见《政府采购CA证书办理指南》。

2.登录报名

供应商进入“苏州市公共资源交易中心”网站―“政府采购登录”―“苏州市政府采购管理交易平台”―“供应商”进行网上报名。插入CA证书登录后选择具体项目并点击“报名”按钮报名。报名成功并下载采购文件后，点击投标确认函下的“编辑”按钮，进入编辑投标确认函并签章，签章成功后投标确认函供参与项目使用。供应商报名成功后不可撤销报名。详见《苏州市政府采购交易管理系统供应商操作手册》。

3.依法获取采购文件的方式

供应商在苏州市公共资源交易中心网站报名成功后，根据，自行下载采购文件，报名日期视同为依法获取采购文件日期。未依照采购公告要求实行网上报名的供应商，视为未参与该项政府采购活动，不具备对该政府采购项目提出质疑的法定权利，但因供应商资格条件或报名时间设定不符合有关法律法规规定等原因使供应商权益受损的除外。

4、技术咨询

（1）注册咨询：0512-69820846

（2）CA办理咨询电话：0512-81876166

（3）交易系统维护，客服QQ：751281184、864274166；咨询电话：13914088964。

四、递交响应文件时间、截至时间和地点

递交时间：2021年04月26日 下午14：00至14：30（北京时间）

截止时间：2021年04月26日 下午14：30（北京时间）

递交地点：苏州市姑苏区平泷路251号城市生活广场西楼五楼-谈判磋商文件递交室

五、公告期限

自本公告发布之日起 5 个工作日。

六、其他补充事宜

1.网上询问。报名成功的供应商在下载采购文件后，对采购文件有疑问的，可在“苏州市公共资源交易平台”网上交易系统中进行询问，询问信息不显示询问人的相关资料。代理机构通过网上交易系统收到询问后以网上答复的方式予以解答，询问人通过系统查阅。

注：在新冠肺炎疫情防控期间，潜在供应商的参与人员需自行申请“苏康码”并事前确认是否为“苏康码”绿码，因未持“苏康码”绿码而造成的一切后果由供应商承担。

七、对本次采购内容提出询问，请按以下方式联系

1、采购人信息

联系人：干磊

地址：姑苏区西环路713号

联系方式：18651654430

2、采购代理机构信息

名称： 苏州市公共资源交易中心（苏州市政府集中采购中心）

地址： 苏州市姑苏区平泷路251号城市生活广场西楼四楼

联系方式：0512-69820888

3.项目联系方式

项目联系人：孙康、严静娟

电话：0512-69820888